流量计费是糊涂账？揭开“流量越跑越快”真相

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  流量计费究竟是不是“糊涂账”?记者厘清运营商流量计费全流程，揭开“流量越跑越快”的全部真相

  这个笑话反映了运营商在舆论大环境中的窘境。最近一个月，用户对于流量越跑越快的质疑声浪慢慢的升高，运营商又一次成为了舆论的焦点和争议的中心。

  第一个环节：流量话单的产生。用户通过手机等移动终端发起上网需求，随后运营商通过基站、交换机、骨干网络等为用户更好的提供服务，同时记录下用户的上网行为，并形成流量话单。

  但随后经过证实，所谓流量偷跑其实是“乌龙”事件。该用户使用的第三方流量统计软件(360手机卫士)，记录的是在其手机上被消耗的全部流量，包括由国内和国外手机卡所产生的两个部分。该用户也随即对运营商表示道歉。

  经调查，龙女士的手机在11月1日12:49-16:59期间，确实产生了23GB上网流量。而在事件曝光后的11月8日，龙女士的手机又出现异常，在上午10:48-11:29期间，又产生了12GB流量。两次流量均为在同一网站重复下载文件所致。龙女士确认了流量的确为其手机应用软件所消耗。佛山电信方面表示，因恶意软件造成流量异常，非龙女士主观造成，因此无需龙女士承担异常费用。

  看似这又是一件蹊跷的偷跑流量事件，但在查明该用户的流量使用情况后，当地运营商工作人员与刘利进行了下面的对话。

  流量消费整体暴发性增长，平摊到每个用户头上，流量使用自然是在增长。所以说，最近一段时间老百姓觉得流量跑得快了，是真快，并不表示用户的感知出现了很大偏差。

  4G网络覆盖慢慢的变好，人类能随处使用高速的4G移动通信网络。同时，随着载波聚合技术的应用，更加快速的4G+网络也已经面市，理论下载速率可达300Mbps,甚至更高。这在某种程度上预示着，若用户不正确使用，短时间内会消耗巨大流量，而在过去3G时代，消耗完同样的流量恐怕需要一整晚或者数天时间。从目前发生的一些案例来看，用户常在几十分钟内就消耗了几个GB大流量，这在3G时代是没办法想象的。

  现在，很多人已经习惯了出门用打车软件，用支付宝、微信随时随地付款，这样的支付都要连接网络，流量消耗在不经意间就发生了。社交的流量慢慢的变多，就如同我们十几年前打电话煲电话粥，连支付宝都上线了社交功能，微信及衍生应用、导航软件等更是流量大户。

  首先，几次流量事件中，运营商的应对都显得不够及时和透明，试想若用户投诉后，运营商第一时间查明该用户流量使用细节，并对用户进行告知，相信用户并不会无理取闹，一味要求无理赔偿。